🔄 রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি (Refund and Return Policy)
SecretLovesBD আপনার সন্তুষ্টি ও গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকে। তবে আমাদের প্রোডাক্টের ধরন (প্রাইভেট ও পার্সোনাল কেয়ার আইটেম) অনুযায়ী কিছু বিশেষ নীতিমালা অনুসরণ করতে হয়, যা নিচে ব্যাখ্যা করা হলো:
✅ রিটার্ন করার উপযুক্ত শর্তাবলি:
নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে পণ্য রিটার্নের অনুরোধ গ্রহণযোগ্য হতে পারে—
ভুল পণ্য ডেলিভারি: আপনি যা অর্ডার করেছেন তার পরিবর্তে ভিন্ন পণ্য পেলে।
ত্রুটিপূর্ণ বা ড্যামেজড পণ্য: পণ্য ডেলিভারির সময় যদি দেখা যায় প্যাকেট খোলা ছাড়াই পণ্যটি নষ্ট, ভাঙা বা কার্যক্ষম নয়।
ডেলিভারির সময়সীমা অতিক্রম: বিশেষ ক্ষেত্রে যদি পণ্য অনিয়মিত বিলম্ব হয় এবং আপনি পণ্য গ্রহণ না করে আমাদের আগেই অবহিত করেন।
❌ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন ও রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়:
ব্যক্তিগত ব্যবহারযোগ্য পণ্য (Adult/PERSONAL CARE) খোলার পর কোনো অবস্থাতেই রিটার্ন বা রিফান্ড করা যাবে না।
প্যাকেজ খোলা, ব্যবহার করা বা হাতের দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যে রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না।
কেবলমাত্র “মনে ধরেনি” বা “প্রয়োজন নেই” এই কারণে রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়।
🔄 রিটার্ন প্রক্রিয়া:
পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে।
অবশ্যই ভিডিও প্রমাণসহ প্যাকেজ খোলার সময়ের ভিডিও দিতে হবে যাতে বোঝা যায় পণ্য কী অবস্থায় পাওয়া গেছে।
আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট (📞 ০১৯৫৬-৬৫৬৬১১ / 📧 info@secretlovesbd.com) এ যোগাযোগ করুন।
অভিযোগ যাচাই করে আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রসেস করবো।
💰 রিফান্ড প্রক্রিয়া:
রিফান্ড পদ্ধতি আপনার পেমেন্ট মেথড অনুযায়ী নির্ধারিত হবে (বিকাশ/নগদ/ব্যাংক)।
রিফান্ডের সময়সীমা সাধারণত ৫-৭ কার্যদিবস।
আপনার সহযোগিতা ও বুঝদারির জন্য ধন্যবাদ।
SecretLovesBD পরিবার সবসময় চেষ্টা করে থাকে আপনার গোপনীয়তা, সম্মান ও সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দিতে।